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滿意度調查

虛高的滿意度欺騙“上帝”,麻痹自己。

蘭德的員工、客戶和供方“三滿”調查全面、真實,

可使房企知己知彼,有的放矢……


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虛假的滿意度調查,該結束!

在為房企做戰略咨詢及制定品牌戰略、人力資源戰略時,我們發現,很多企業的滿意度調查結果與實際不符。每每看到有些品牌房企高調宣傳自己的客戶滿意度很高,或行業排名第幾,我們就替企業汗顏,為客戶擔憂……

真實,是滿意度調查的底線。只有真實,才能使企業認清自己,才能有的放矢。而虛高的滿意度調查結果欺騙被調查對象和社會公眾,其實也是麻痹自己,因此毫無意義。


“三滿”才是真的滿

我們認為,要想獲知真實的滿意度調查結果,應做到:

1. 出發點要端正,目的要明確,不要走形式,更不要弄虛作假;

2. 問卷設計要科學,不要以偏概全,更不要誘導;

3. 調查方式要便捷,盡量減少人為影響,更要避免給調查對象以壓力;

4. 分析要客觀,不要重表輕本,更不要只做圖表統計。

我們還認為,房企的滿意度調查不僅包括員工滿意度和客戶滿意度調查,還應包括供方滿意度調查。房企是資源整合型企業。為公司提供產品和服務的供方(各類“乙方”或合作伙伴),在很大程度上影響著公司的產品和服務品質,因此也是公司的“上帝”,也應是滿意度調查的對象。

所以我們建議,房企應優選專業地產機構做滿意度調查,應盡量做員工、客戶、供方“三滿”調查——全面、真實地調查,才能全面、真實地認清自己!


保證讓您滿意的蘭德滿意度調查

根據不同企業的需要,蘭德咨詢可提供員工滿意度、客戶滿意度和供方滿意度調查。除了確保全面、真實,我們還具有四點獨特服務和優勢:

1. 專項調查

除了慣常的調查內容外,我們的滿意度調查還針對不同調查對象進行專項調查:員工滿意度調查將針對不同員工群體(比如公司“老臣”、空降經理人、項目公司員工等)做專項調查;客戶滿意度調查將針對不同客戶,比如不同類型住戶(剛需、改善客戶等)、不同類型商戶(投資者、使用者)等做專項調查;供方滿意度調查針對不同類型供方,包括不同種類(設計類、營銷類等)、不同等級(戰略合作、合格供方等)做專項調查——因此能使企業全面了解各類調查對象的滿意度和訴求。

2. 行業對標

專業就是專業!借助蘭德的數據庫,我們還將企業調查結果與行業標桿企業和同類企業進行對標,以便企業全面了解自己的優勢和差距。

3. 解決方案

借助蘭德20年、600多家房企的咨詢經驗,除了提供全面真實的調查結果和客觀的對標分析外,我們更提供根據不同企業的實際情況,提供一對一的解決方案和具體建議。

4. 在線調查

除了慣常的調查方式外,我們還有在線調查:調查對象在任何時間、地點,通過身份驗證后,都可進行網上答卷。這樣不僅能減少投入費用,還能減少人為影響,更能避免給調查對象以壓力,能獲得更真實、更翔實的信息。我們對調查問卷的在線統計,能自動生成可視化的數據圖表,可使企業對調查結果一目了然。


服務費用:低收費,高回報,不滿意就退款

根據不同企業的需求和調查對象多少,每項滿意度調查費用不等,具體費用請聯系并與我們的報告服務事業部商洽。我們承諾,我們的收費標準不高于同業收費;如果客戶有任何不滿意,我們無理由退款。


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聯系方式:有意向的房企請聯系蘭德報告服務事業部,聯系電話:010-58930679,郵箱:[email protected]

或點擊在線反饋,填寫并提交需求,我們會在五個工作日內與您聯系。


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